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일상 속 혁신


비용을 낮추고 고객 경험은 높인 와이즐리 배송 박스


와이즐리답게 바꾼, 새로운 배송 박스를 소개합니다

2022년 8월 29일부터 와이즐리 배송 박스가 달라졌습니다. 면도기, 샴푸, 생리대를 넘어 다양한 제품들이 출시되면서 기존 박스의 효율이 낮아졌거든요. 배송에 들어가는 비용을 48% 줄이면서 고객 경험까지 개선한 새 배송 박스를 소개합니다.



예전 박스의 2가지 문제

: 비효율적인 구조와 배송 로직


놀라운 가격, 더 놀라운 품질로 생활 소비재 시장을 바꾸는 와이즐리. 다양한 카테고리의 제품이 출시된 만큼 고객들이 한 번에 구매하는 제품의 수도 많아졌어요. 이에 2가지 문제가 생겼습니다.

1. 비효율적이고 불편한 조립식 박스 구조


기존 박스는 조립이 필요한 형태였어요. 물류센터에서 배송 작업자분들의 시간이 많이 소요되어 물류 비용이 높은 것은 물론, 주문량이 늘어나고부터는 배송 속도까지 느려질 위기에 처했습니다.


한편, 조립식 박스 형태가 익숙하지 않은 고객들은 박스 개봉을 어려워하시기도 했어요. 박스를 거꾸로 여는 분들도 많아 고객 경험에 좋지 않았죠. 분리수거를 위해 박스를 해체해야 하니까 이 또한 불편을 드리는 셈이었고요.



2. 공간 활용도가 떨어지는 배송 로직


예전 박스 로직은 제품군이 다양하지 않을 때 만들어졌습니다. 그래서 박스 공간을 활용하는 적재 효율이 매우 낮은 상황이었어요. 실제 제품보다 지나치게 큰 박스에 배송되는 경우가 생겼고, 주문한 제품 수가 조금만 많아져도 박스를 2~3개씩 받는 경우가 흔했습니다.


박스가 2개 이상으로 나뉘어 배송되면 물류센터의 작업 속도가 늦어지고 포장비, 배송비 등 불필요한 비용이 늘어납니다. 고객이 치워야 할 포장 쓰레기도 많아지고요.


배송 박스 구조와 로직 개선은 약 5개월이 걸릴 만큼 대공사였어요. 그 과정에서의 고민과 개선 결과를 하나씩 알려 드릴게요.

새로 만들어진 와이즐리 배송 박스
새로 만들어진 와이즐리 배송 박스

1. 박스 구조 개선:

예쁘기만 한 박스가 아니라

와이즐리다운 박스를 만들었어요

우리가 박스를 바꾼 건 불필요한 비용 지출과 고객 경험 하락을 막기 위해서였어요. 보기 좋은 박스가 아니라 전반적인 효율을 높이는 박스를 만드는 게 중요했습니다. 우리가 박스의 효율을 높여 배송 비용을 아끼면, 그 비용을 고객에게 더 중요한 곳에 다시 투자할 수 있으니까요.


박스 구조 개선은 Essential, Customer friendly, Beyond expectation이라는 3가지 기준에 걸맞도록 진행했어요.

Essential

: 불필요한 비용은 덜어내고, 고객에게 꼭 필요한 부분에 투자합니다.


‘예쁘지만 비싼 방식’은 과감하게 덜어냈어요. 기존 박스의 내지 인쇄, 조립이 필요한 방식 등은 예뻐 보일 순 있지만 비용을 2배가량 올리는 비효율적인 형태였습니다. 대신, 고객에게 꼭 필요한 부분에는 과감히 비용을 투자했습니다.


안전한 배송을 위해 박스 재질에는 비용을 아끼지 않았어요. 변경된 와이즐리 박스는 예쁘기도 하지만, 튼튼하고 질긴 재질이라 안전하고 깔끔한 배송을 돕습니다.


빠른 배송 작업과 편리한 분리수거를 위해 박스 아랫면을 바꿨습니다. 박스 하단에 테이프를 붙일 필요 없는 삼면접착 방식인데, 비용은 이전 박스보다 비쌌지만 빠르게 조립/해체할 수 있어 작업 및 배송 속도가 빨라졌어요. 고객도 더욱 깔끔한 박스를 받을 수 있고요. 이 박스는 해체할 필요 없이 쉽게 접어 버릴 수 있어요. 분리수거도 편리합니다.





Customer friendly

: 고객에게 가장 편리하도록 만듭니다.


고객이 박스를 쉽게 열 수 있습니다. ‘이 방향으로 열어주세요’의 칼선을 따라 포장을 뜯으면 칼 없이도 박스를 열 수 있어요. 첫눈에 와이즐리 제품이라는 걸 알아보도록 배송 정보와 와이즐리 로고도 박스 앞면에 배치했습니다.


편리한 연락을 위해 고객센터 번호를 남겼습니다. 개봉 후 제품이나 배송에 문제가 있다면 바로 연락할 수 있도록, 칼선 근처에 고객센터(1833-9133) 번호가 있어요.

Beyond expectation

: 고객이 일반적으로 기대하는 박스보다 더 좋은 경험을 전하는 박스를 만듭니다.


디테일을 살리는 데 집중했습니다. ‘가격이 저렴하니 품질이 무난하겠지’ 예상하는 고객이 있다면, 박스에서부터 제대로 만들었다는 메시지를 전하고 싶었어요. 애플 같은 비싼 전자제품이 아니고서야 디테일에서 감동할 만큼 좋은 박스는 흔치 않은데요. 이러한 디테일을 챙기면 큰 비용 투자 없이도 고객에게 새롭고, 특별하고, 뛰어난 언박싱 경험을 만들 수 있을 거라 생각했어요.


박스를 개봉하며 드러나는 made by WISELY, 구석구석 귀여운 캐릭터 등의 디테일을 살리는 것은 물론 Essential, Customer friendly의 요소(쉽게 접어서 버릴 수 있는 구조, 고객센터 번호 안내 등)도 결과적으로 모두 여기에 해당했어요.

2. 배송 로직 개선:

박스 공간 활용도를 높이고

새로워진 주문 패턴을 반영했어요

기존 박스는 제품이 한 방향으로만 쌓이는 구조였어요. 공간 활용도가 떨어지는 건 물론, 포장해야 할 제품이 늘어나면 한 쪽으로만 박스가 길어져 생산 효율이 심각하게 낮아졌습니다. 배송 작업도 어려워지고, 파손 위험도 높아졌고요. 이번 개선에서는 박스 공간을 양방향으로(3D) 활용하는 로직을 개발해 문제를 해결했습니다.





배송 박스 규격도 효율화했어요. 제품을 담는 박스의 종류가 너무 많으면 비용 효율이 떨어지고, 너무 적으면 고객이 제품의 크기보다 훨씬 큰 박스를 받을 가능성이 높아지는데요. 이번 개선에서는 고객들의 최근 주문 데이터에 맞춰 박스 규격을 5종으로 최적화했어요. 다양한 제품이 출시되면서 고객들의 새로워진 구매 패턴을 반영했습니다. 비용 절감은 물론, 고객들도 주문 조합에 딱 맞는 크기의 박스를 받을 수 있게 되었어요.

박스 개선 이후, 고객 주문마다 박스에 사용되는 비용이 기존의 48%가량 절감됐습니다. 앞으로 더 많은 제품이 출시되고, 고객들이 더 많은 제품을 구매할수록 더 큰 비용을 아낄 수 있어요. 우리는 이렇게 아낀 비용을 고객에게 더 중요한 곳에 투자하려고 합니다. 제품의 품질을 높이거나, 제품 가격을 더 낮출 수 있을 것입니다.


고객 경험적인 요소는 물론, 적재 효율을 높이도록 데이터와 로직을 손봐야 했기에 많은 노력이 들어간 박스 개선이었어요. 아직도 생산 효율을 높일 기회들이 남았기에 박스 개선은 계속해서 진행될 예정인데요. 바뀐 박스를 알아봐주시고 리뷰를 남겨 주시는 고객님들 덕분에 큰 응원을 받고 있습니다.


앞으로도 와이즐리는 여러분의 일상을 채울 제품을 더욱 현명한 방식으로 전하도록 노력하겠습니다. 계속 지켜봐 주세요!


일상 속 혁신


비용을 낮추고 고객 경험은 높인 와이즐리 배송 박스



와이즐리답게 바꾼, 새로운 배송 박스를 소개합니다

2022년 8월 29일부터 와이즐리 배송 박스가 달라졌습니다. 면도기, 샴푸, 생리대를 넘어 다양한 제품들이 출시되면서 기존 박스의 효율이 낮아졌거든요. 배송에 들어가는 비용을 48% 줄이면서 고객 경험까지 개선한 새 배송 박스를 소개합니다.




예전 박스의 2가지 문제

: 비효율적인 구조와 배송 로직


놀라운 가격, 더 놀라운 품질로 생활 소비재 시장을 바꾸는 와이즐리. 다양한 카테고리의 제품이 출시된 만큼 고객들이 한 번에 구매하는 제품의 수도 많아졌어요. 이에 2가지 문제가 생겼습니다.

1. 비효율적이고 불편한 조립식 박스 구조


기존 박스는 조립이 필요한 형태였어요. 물류센터에서 배송 작업자분들의 시간이 많이 소요되어 물류 비용이 높은 것은 물론, 주문량이 늘어나고부터는 배송 속도까지 느려질 위기에 처했습니다.


한편, 조립식 박스 형태가 익숙하지 않은 고객들은 박스 개봉을 어려워하시기도 했어요. 박스를 거꾸로 여는 분들도 많아 고객 경험에 좋지 않았죠. 분리수거를 위해 박스를 해체해야 하니까 이 또한 불편을 드리는 셈이었고요.




2. 공간 활용도가 떨어지는 배송 로직


예전 박스 로직은 제품군이 다양하지 않을 때 만들어졌습니다. 그래서 박스 공간을 활용하는 적재 효율이 매우 낮은 상황이었어요. 실제 제품보다 지나치게 큰 박스에 배송되는 경우가 생겼고, 주문한 제품 수가 조금만 많아져도 박스를 2~3개씩 받는 경우가 흔했습니다.


박스가 2개 이상으로 나뉘어 배송되면 물류센터의 작업 속도가 늦어지고 포장비, 배송비 등 불필요한 비용이 늘어납니다. 고객이 치워야 할 포장 쓰레기도 많아지고요.


배송 박스 구조와 로직 개선은 약 5개월이 걸릴 만큼 대공사였어요. 그 과정에서의 고민과 개선 결과를 하나씩 알려 드릴게요.

1. 박스 구조 개선:

예쁘기만 한 박스가 아니라

와이즐리다운 박스를 만들었어요

왼쪽이 새로운 박스, 오른쪽이 기존 박스
왼쪽이 새로운 박스, 오른쪽이 기존 박스

우리가 박스를 바꾼 건 불필요한 비용 지출과 고객 경험 하락을 막기 위해서였어요. 보기 좋은 박스가 아니라 전반적인 효율을 높이는 박스를 만드는 게 중요했습니다. 우리가 박스의 효율을 높여 배송 비용을 아끼면, 그 비용을 고객에게 더 중요한 곳에 다시 투자할 수 있으니까요.


박스 구조 개선은 Essential, Customer friendly, Beyond expectation이라는 3가지 기준에 걸맞도록 진행했어요.

Essential

: 불필요한 비용은 덜어내고, 고객에게 꼭 필요한 부분에 투자합니다.


‘예쁘지만 비싼 방식’은 과감하게 덜어냈어요. 기존 박스의 내지 인쇄, 조립이 필요한 방식 등은 예뻐 보일 순 있지만 비용을 2배가량 올리는 비효율적인 형태였습니다. 대신, 고객에게 꼭 필요한 부분에는 과감히 비용을 투자했습니다.


안전한 배송을 위해 박스 재질에는 비용을 아끼지 않았어요. 변경된 와이즐리 박스는 예쁘기도 하지만, 튼튼하고 질긴 재질이라 안전하고 깔끔한 배송을 돕습니다.


빠른 배송 작업과 편리한 분리수거를 위해 박스 아랫면을 바꿨습니다. 박스 하단에 테이프를 붙일 필요 없는 삼면접착 방식인데, 비용은 이전 박스보다 비쌌지만 빠르게 조립/해체할 수 있어 작업 및 배송 속도가 빨라졌어요. 고객도 더욱 깔끔한 박스를 받을 수 있고요. 이 박스는 해체할 필요 없이 쉽게 접어 버릴 수 있어요. 분리수거도 편리합니다.







Customer friendly

: 고객에게 가장 편리하도록 만듭니다.


고객이 박스를 쉽게 열 수 있습니다. ‘이 방향으로 열어주세요’의 칼선을 따라 포장을 뜯으면 칼 없이도 박스를 열 수 있어요. 첫눈에 와이즐리 제품이라는 걸 알아보도록 배송 정보와 와이즐리 로고도 박스 앞면에 배치했습니다.


편리한 연락을 위해 고객센터 번호를 남겼습니다. 개봉 후 제품이나 배송에 문제가 있다면 바로 연락할 수 있도록, 칼선 근처에 고객센터(1833-9133) 번호가 있어요.







Beyond expectation

: 고객이 일반적으로 기대하는 박스보다 더 좋은 경험을 전하는 박스를 만듭니다. 


디테일을 살리는 데 집중했습니다. ‘가격이 저렴하니 품질이 무난하겠지’ 예상하는 고객이 있다면, 박스에서부터 제대로 만들었다는 메시지를 전하고 싶었어요. 애플 같은 비싼 전자제품이 아니고서야 디테일에서 감동할 만큼 좋은 박스는 흔치 않은데요. 이러한 디테일을 챙기면 큰 비용 투자 없이도 고객에게 새롭고, 특별하고, 뛰어난 언박싱 경험을 만들 수 있을 거라 생각했어요.


박스를 개봉하며 드러나는 made by WISELY, 구석구석 귀여운 캐릭터 등의 디테일을 살리는 것은 물론 Essential, Customer friendly의 요소(쉽게 접어서 버릴 수 있는 구조, 고객센터 번호 안내 등)도 결과적으로 모두 여기에 해당했어요.







2. 배송 로직 개선:

박스 공간 활용도를 높이고

새로워진 주문 패턴을 반영했어요




기존 박스는 제품이 한 방향으로만 쌓이는 구조였어요. 공간 활용도가 떨어지는 건 물론, 포장해야 할 제품이 늘어나면 한 쪽으로만 박스가 길어져 생산 효율이 심각하게 낮아졌습니다. 배송 작업도 어려워지고, 파손 위험도 높아졌고요. 이번 개선에서는 박스 공간을 양방향으로(3D) 활용하는 로직을 개발해 문제를 해결했습니다.

배송 박스 규격도 효율화했어요. 제품을 담는 박스의 종류가 너무 많으면 비용 효율이 떨어지고, 너무 적으면 고객이 제품의 크기보다 훨씬 큰 박스를 받을 가능성이 높아지는데요. 이번 개선에서는 고객들의 최근 주문 데이터에 맞춰 박스 규격을 5종으로 최적화했어요. 다양한 제품이 출시되면서 고객들의 새로워진 구매 패턴을 반영했습니다. 비용 절감은 물론, 고객들도 주문 조합에 딱 맞는 크기의 박스를 받을 수 있게 되었어요.

박스 개선 이후, 고객 주문마다 박스에 사용되는 비용이 기존의 48%가량 절감됐습니다. 앞으로 더 많은 제품이 출시되고, 고객들이 더 많은 제품을 구매할수록 더 큰 비용을 아낄 수 있어요. 우리는 이렇게 아낀 비용을 고객에게 더 중요한 곳에 투자하려고 합니다. 제품의 품질을 높이거나, 제품 가격을 더 낮출 수 있을 것입니다.


고객 경험적인 요소는 물론, 적재 효율을 높이도록 데이터와 로직을 손봐야 했기에 많은 노력이 들어간 박스 개선이었어요. 아직도 생산 효율을 높일 기회들이 남았기에 박스 개선은 계속해서 진행될 예정인데요. 바뀐 박스를 알아봐주시고 리뷰를 남겨 주시는 고객님들 덕분에 큰 응원을 받고 있습니다.


앞으로도 와이즐리는 여러분의 일상을 채울 제품을 더욱 현명한 방식으로 전하도록 노력하겠습니다. 계속 지켜봐 주세요!

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