1. 비효율적이고 불편한 조립식 박스 구조
기존 박스는 조립이 필요한 형태였어요. 물류센터에서 배송 작업자분들의 시간이 많이 소요되어 물류 비용이 높은 것은 물론, 주문량이 늘어나고부터는 배송 속도까지 느려질 위기에 처했습니다.
한편, 조립식 박스 형태가 익숙하지 않은 고객들은 박스 개봉을 어려워하시기도 했어요. 박스를 거꾸로 여는 분들도 많아 고객 경험에 좋지 않았죠. 분리수거를 위해 박스를 해체해야 하니까 이 또한 불편을 드리는 셈이었고요.
2. 공간 활용도가 떨어지는 배송 로직
예전 박스 로직은 제품군이 다양하지 않을 때 만들어졌습니다. 그래서 박스 공간을 활용하는 적재 효율이 매우 낮은 상황이었어요. 실제 제품보다 지나치게 큰 박스에 배송되는 경우가 생겼고, 주문한 제품 수가 조금만 많아져도 박스를 2~3개씩 받는 경우가 흔했습니다.
박스가 2개 이상으로 나뉘어 배송되면 물류센터의 작업 속도가 늦어지고 포장비, 배송비 등 불필요한 비용이 늘어납니다. 고객이 치워야 할 포장 쓰레기도 많아지고요.
배송 박스 구조와 로직 개선은 약 5개월이 걸릴 만큼 대공사였어요. 그 과정에서의 고민과 개선 결과를 하나씩 알려 드릴게요.
